随着大数据、云计算技术的普及应用，资源共享、数据服务支持，在“互联网+”时代背景下是怎样一步步日臻完善的呢?
科技技术的创新发展，让更多的人意识到：信息就是力量。随着工业物联网(IIoT)的飞速发展，各种先进技术能够实现更强的互联性和信息共享，可带来更多提高生产率和优化生产的机会。但同时也带来了新挑战，系统越来越复杂，对维护人员的要求越来越高，停机将给企业带来更大的损失。
为应对挑战，小罗家的客户支持与维护部门(CSM—Customer Service and Maintenance)决定推出相关的创新性的互联服务，帮助客户提高OEE，减少非计划停机时间，提高生产率。所以，TSC技术支持中心(Technical Support Center) 正式更名为RSS Center远程支持服务中心(Remote Support Service Center)!那么，现在让我们跟随小罗去了解一下新的RSS Center远程支持服务中心到底有哪些过人之处吧~
RSS Center远程支持服务中心，通过分布在全球12个技术支持中心的400余位专业远程支持工程师，提供超过20种语言的远程设备监测、诊断服务，帮助客户降低成本，改善组织性能和增加系统正常运行时间，并可显著提高营运现金流量。
罗克韦尔在以下几个方面推出的远程支持服务功能
⊙ 安全远程连接——安全远程访问平台采用基于角色的访问控制，根据用户帐户建立对单个站点和设备的远程访问。连接范围涵盖各个远程站点和/或企业旗下所有工厂。保护生产工艺和知识产权信息不泄露，通过多方面监督和控制将风险降至最低。
⊙ 远程监视与分析——收集和分析数据，通过强大的可视化、分析和仪表板工具深入透析种类广泛的设备，将之转化为可执行且富有洞察力的实时信息，以便更好地开展合作、更快地解决问题并提高创新能力。
⊙ 远程预测性维护——提供了透视自动化设备绩效的窗口，创建自定义仪表板，查看生产数据、资产和系统健康状态，将重要文件和配置存档作为灾难恢复计划，更快、更好地进行预测性维护。
⊙ 基础设施即服务 (IaaS)——负责对基础设施进行定制、装配和测试，包括产品配置以及在客户工厂现场部署并提供全天候远程监控关键系统参数，帮助客户防止运行中断和故障。同时还提供预防性系统维护和检查，以提高可靠性。
RSS Center在企业实际运作中有不俗表现
首先，小罗要介绍的是某公司运用远程监控和支持服务帮助海上石油钻井平台提高生产率的案例。钻井平台采用 Allen-Bradley 中压变频器，该设备属于关键任务资产。如果有任何变频器停车，生产将停止。由于钻井平台上的工作人员掌握的变频器操作和维护方面的技术知识很有限，所以一直存在意外停车的风险。
因此，石油公司与小罗家签订了远程监控和支持协议，期望延长正常运行时间。此远程监控解决方案会监控变频器速度、电流、功率和电压参数。同时，远程支持还会在事故发生 10 分钟内对警告或故障作出响应。 惊喜的是，在系统启用的前两周，便解决了4个潜在事故。每天因避免停车所节省的多达 30 万美元足以确保投资的回报。所以，石油公司将会快速实现投资回报。
罗克韦尔为某主流石油天然气公司提供的成功服务案例
该石油天然气公司根据需求希望我们对其地处偏远的液化天然气 (LNG) 加注站进行优化。这一互联企业解决方案利用了融合以太网基础设施以及云技术，将中央操作系统与 11 个偏远加气站相连。 连接功能改进后，维护工认可以远程访问并监控报警和趋势，因此维护作业的成本效率更高、响应性更强。
解决方案应用后，公司加气站的正常工作时间达到 99%。方案对供应链进行了更合理的整合，使公司能够更加高效地安排油船工作时间。同时还简化了计费和开票流程，并改进了服务级别协议 (SLA) 跟踪。
RSS Center基于云技术的远程安全连接、远程监控和数据分析，可帮助客户实现预测性维护、获取更丰富的正确数据，制定使工厂保持高运营效率的维护策略。
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