原始设备制造商可通过新服务安全地联到机械设备上，有助于延长正常运行时间、提高故障处理能力以及为其客户进行性能优化
既希望为客户提供安全性极高的远程监视和故障处理功能，又不愿投资购买昂贵基础设施的原始设备制造商(OEM)，现在可以选择罗克韦尔自动化的虚拟支持工程师服务。这套经济实用的可扩展远程监视解决方案能够提供主动的IT友好访问方式，帮助原始设备制造商发现并解决技术问题，及时进行定期和预防性维护，并监视机械设备以求更好地优化机器性能。
罗克韦尔自动化全球产品经理Jon Furniss说，“当今，全球市场竞争日益激烈，具有竞争力的价格以及从世界各地提供高安全性远程服务的能力将成为原始设备制造商一项独特的竞争优势。虚拟支持工程师服务兼顾价格与安全性，是业内的绝佳选择。无论身处何地，原始设备制造商都能通过远程访问来确保设备始终处于最佳运行状态。”
利用虚拟支持工程师服务，原始设备制造商能够在安全性极高的环境下访问其资产设备。市场中大多数用户解决方案都通过防火墙间接地传送数据，而虚拟支持工程师服务则专门依靠经过IT认证的出站通讯。这有助于预防计算机病毒、蠕虫等与入站数据传输相关的数字威胁。而登录记录、全面的审计记录、视频记录和允许最终用户设定访问权限等功能，都使安全性得到进一步提升。
在ARC顾问集团咨询副总裁Craig Resnick说，“对原始设备制造商而言，远程访问机器产生的信息会带来改善服务的重要机遇，但实际上，其潜在利益更加深远。访问并分析机器数据的能力最终会帮助原始设备制造商为客户生产更加高效的机器。过去，最终用户的安全问题一直是接收远程访问的主要障碍。虚拟支持工程师服务有助于减少安全方面的不确定因素，提供更安全的解决方案，而且对于大大小小的原始设备制造商而言都更加经济。”
使用虚拟支持工程师服务的原始设备制造商能够访问实时报警功能，该信息可通过文本消息或电子邮件发送给他们自己、客户或罗克韦尔自动化远程支持应用工程师。通过这一系统，原始设备制造商可为关键标签和绩效指标使用简单的图形界面来组态报警，以便在出现问题时快速响应或进行预防。报警功能还能够指示潜在的设备故障，让原始设备制造商在发生灾难性故障前预先做出调整 —— 自始至终无需奔赴客户工厂现场。此外，访问机械设备报警数据和分析信息还有助于进一步增强机械设备性能。
如发生紧急情况，虚拟支持工程师服务能够在设备停止运行时自动通知原始设备制造商。系统会向罗克韦尔自动化服务中心发送一个持续信号来指示机器的在线状态。如果此联接中断，无论在哪，罗克韦尔自动化都会立即通知有关人员排除故障。通常，通过系统进行远程故障处理和在线调整都可以解决问题，减少原始设备制造商的差旅时间和费用，并帮助他们的客户将停机时间最小化。
关于罗克韦尔自动化
罗克韦尔自动化有限公司(NYSE: ROK)是全球最大的致力于工业自动化与信息的公司。其使命是帮助客户提高生产力并且推动世界的可持续发展。罗克韦尔自动化公司整合了工业自动化领域的知名品牌，其中包括艾伦-布拉德利（Allen-Bradley®）的控制产品和工程服务及罗克韦尔软件（Rockwell Software®）开发的自动化管理软件。罗克韦尔自动化总部位于美国威斯康星州密尔沃基市，在80多个国家设有分支机构，现有雇员约22,000人，2011年财年年销售额为60亿美元。
罗克韦尔自动化在中国
在中国，罗克韦尔自动化拥有超过2,000多名雇员，并设有35个销售机构（包括香港和台湾地区）。目前已成立5个培训中心，1个研发中心，大连软件开发中心，深圳、上海和北京OEM应用开发中心，三个生产基地。公司与国内几十家授权渠道伙伴及51所重点大学开展了积极的合作，共同为制造业提供广泛的世界一流的产品与解决方案、服务支持及技术培训。
“Listen Think Solve”（倾听、倾心、倾力）
“Listen Think Solve” （倾听、倾心、倾力），旨在更好地表明罗克韦尔自动化致力于倾听客户所需，以最好的自动化技术经验，工业控制与信息解决方案全力解决客户的问题，为客户成功和增长提供帮助。
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