不知从何时开始，越来越多的岗位开始由机器人担任。这些智能机器人广泛存在于电话、微信、QQ、网页等几乎所有的交互渠道，并已经成为人工智能落地的典型应用之一。在谈及智能客服业务的市场布局等相关问题时，以人工智能研发的机器人兼具“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的产业布局，已覆盖金融、通讯、政务、汽车、医疗、教育、制造等数个行业，商用应用规模十分庞大。
腾讯 展示全球首台智能巡检操作机器人
腾讯以技术丰富互联网用户的生活。公司旗下通信及社交平台微信和 QQ 使用户互相连接，并将用户连接到数字内容和服务，例如游戏、视频、音乐和文学。腾讯自主开发的目标用户定向技术协助广告主触达数以亿计的中国消费者。在金融科技及企业服务方面，腾讯在移动支付、网络安全、云服务及人工智能等范畴提供与别不同的产品，促进合作伙伴的业务增长，实现产业数字化转型。腾讯大力投资于人才及推动科技创新，务求与互联网行业共同发展。
此次大会，腾讯机器人实验室Robotics X将首次展出其研发的智能巡检操作机器人, 并现场演示先进的人工智能应用和机器人远程遥操作控制技术。该机器人集成了腾讯Robotics X，AI Lab 和腾讯云在机器人控制，机器视觉，人工智能和边缘计算等方面的先进技术方案。凭借其独特的AI识别算法和强大的边缘计算能力，使机器人能够自主完成多种常用仪表的读数，各类管道泄漏情况的辨识，物体姿态的检测，同时还能够对监控区域的人员违规行为和物料摆放位置进行实时监控。是全球首台面向石油，化工等特种行业应用的智能巡检操作机器人。
在本次世界人工智能大会展览现场，将展示机器人对仪表的AI视觉读取，温度监控，演示机械臂的灵巧抓取，模拟在紧急事故情况机器人的应急处理能力，和远程实时遥操作等功能。同时基于机器人本体，将同步展示基于腾讯云云智天枢平台的机器人设备管理，云边端连接和调度能力，基于TencentOS link的边缘视频处理、AI计算和数据上云能力，以及面向石油，化工行业的智能大数据可视化解决方案。
小i机器人 向着更多行业应用场景落地
成立于2001年的小i机器人是国内智能客服领域的开拓者。凭借着18年行业应用经验的积累，小i机器人已成为该领域当之无愧的领导品牌。近期，小i机器人将携其在客服、城市、金融、政务等领域的智能解决方案参加2019世界人工智能大会（WAIC），并就参展事宜等接受了记者采访。
据了解，小i机器人将在本届世界人工智能大会承办以“NLP—在落地与算法中探寻未来”为主题的论坛，并邀请来自复旦大学、香港科技大学、阿里巴巴及谷歌开发者社区等国内外NLP领域的资深专家和顶尖学者共同参会，与现场的开发者们就“如何利用AI创造商业价值”等技术落地问题进行深入探讨。
为达到沉浸式体验的效果，小i机器人还将在论坛现场设置“开发者问诊”环节，让开发者们在现场与演讲嘉宾进行充分交流沟通。此外，小i机器人还为世界人工智能大会官网微信公众号打造了全新的智能客服机器人，在大会官方微信公众号里就可以直接解答参会嘉宾的疑问，使大会更加智能、便捷。
实现智能对话需要大量的数据和知识积累，小i机器人的智能客服机器人业务覆盖了金融、通讯、电商、物流等多个行业。深入如此多的行业，小i机器人的底气来自于十八年的认知智能相关技术积累和产业化经验。随着人工智能商业规模的急速增长，未来小i机器人将不断提升AI技术的高度，以技术突破和行业应用双轮驱动，向着更多行业应用场景落地。
竹间智能 不断潜研NLP技术，致力AI商业化落地
竹间智能科技（上海）有限公司致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务等解决方案，为人类社会生活与工作的高价值场景服务。
竹间智能希望AI不仅是一项“黑科技”，更能解决商业场景中的高价值问题。为此竹间将自然语言理解、多模态情感识别及深度学习技术与多个垂直领域结合，推出了一系列AI解决方案。基于竹间NLP、AIoT及Bot Factory™架构起的AI平台，竹间打造出VCA（虚拟客户助理）、VEA（虚拟企业助理）、VPA（虚拟个人助理）、AI Contact Center（人工智能客户联络中心）与多模态交互系统的产品。
其中，VCA（虚拟客户助理）产品，主要借助客服虚拟助手激发企业AI活力，提供卓越客户体验，基于自然语言理解、情感计算、深度学习技术，为企业客户提供从客户服务、业务办理、到咨询等在内的全方位客户虚拟助理。智能客服信用卡助手查账产品/业务查询业务办理中枢平台。AICC（客户联络中心）产品，则是全栈式AI解决方案，助力客户联络中心智能化转型。具备情感的智能对话，用户可通过自然语言方式与智能客服进行对话，不仅解决用户业务需求，同时经由多模态情感识别技术进行参数输出，在更理解用户情感下，满足用户在虚拟世界进行情感交流的需求。智能客服提供了7*24小时即时客服，让用户接受服务不等待。通过NLP技术，智能客服能更精确识别用户意图，进而使用户享受更为流畅的交互体验。此外，支持SSO身份验证，文字与图片回复，以及电话和语音进线，都为用户开展了全方位的智能客服体验应用方案。
以上的介绍只是人工智能机器人的冰山一角，在即将而来的世界人工智能大会现场，随处可见的机器人以及隐身其后的算法将让各位在三天内有无数次机会与AI“邂逅”。在交通、金融、零售、健康、智造、教育、服务等领域，到底有多少网红机器人参与其中？我们拭目以待。
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