过去，对瑞士刺绣机制造商Lässer而言，服务分配是日常工作中的一个固定组成部分。如果客户订购了机器，则机器专家必须在发生故障或维护时最快到达现场。而今，该工作由瑞士公司总部完成，因为Lässer可以通过u-link远程云服务获取机器状况，而无论其位置如何。
对于精致刺绣时装在国际时装秀上的展出，Lässer往往促成这些系列展的成功。这家家族企业拥有180名员工，是世界领先的高性能刺绣机制造商之一。为了将精细的金银丝纱线作品精确地绣到丝绸、棉花或薄纱等不同材料上，长达30米的机器必须保证精确度和平稳运行。
在购买后的使用可靠性方面，Lässer一贯执行高标准服务，因为机器停机对于工厂经营者而言是一个高成本因素。但是，技术人员的现场分配在数字时代是不经济可取的。
专家可效性以及必要情况下前往工厂经营者的成本较高且耗时较长。因此，为了维护Lässer刺绣机，需要使用魏德米勒的远程云服务u-link。 Lässer可以访问全球和跨国界的机器。
简化服务
服务技术人员的计算机装有VPN客户端，该客户端提供针对交点服务器(云服务器)的安全出站连接。通过此交点服务器，可以从运营商机器上的工业安全路由器建立安全出站VPN隧道。
机上都运用了魏德米勒的工业安全路由器，并已经总共安装了几百台路由器。如果机器发生故障，机器操作员可以确定Lässer是否以及何时可以访问机器。如果服务技术人员登录到u-link门户，其可以看到哪个工业安全路由器建立了与交点服务器的VPN连接。这样，服务技术人员可以连接到路由器，并看到系统可视化过程以及控制器参数。例如，其可以识别机器在哪个程序部分发生故障。通过远程访问，Lässer显着缩短了向服务团队报告错误和重新启动机器之间的时间。此外，默认情况下，使用远程云服务也会定期更新计算机。
广泛测试需求
在魏德米勒的机械与自动化销售部门经理Peter Hirt于2016年5月第一次访问Lässer时，已经存在远程访问需求。
Lässer的软件开发人员和项目经理Patrik Schwarz通过实践肯定了u-link，并决定采用这一解决方案。在这之前，其使用示例路由器及对Web应用程序的测试访问来测试u-link功能。
在系统设计和设置期间，Lässer和魏德米勒之间定期举行电话会议，讨论诸如权利分配或防火墙设置的重要问题。甚至该瑞士公司的特殊要求，例如通过机器控制的路由器配置与控制，也得到了解决。
数据安全性以及服务器的位置是初始规划阶段面临的一大课题，因为远程维护解决方案的提供商经常在将其云服务器托管在数据保护法不符合德国标准的国家。所有u-link访问的服务器都位于西欧，并符合所有相关的安全标准。此外，魏德米勒目前是唯一一家针对中国提供安全VPN连接的供应商。
对于如此浩大的项目，信息一致是成功合作的基础。如果存在不确定性，Patrik Schwarz和Peter Hirt通常会与正确的联系人建立直接联系。
如今，Lässer和魏德米勒之间的密切关系不断改善着远程访问解决方案。例如，最近，从u-link门户到控制器以及用于配置路由器的开发门户均建立了接口。客户服务的未来发展对Lässer而言意味着一项重要课题。
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