曾经，O2O(Online To Offline)作为一种重要的商业模式，在资本的催化和推动下呈现井喷现象，于是上门按摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、上门维修等各种 O2O 模式开始层出不穷。
然而，看似不断增长的用户量和使用频率，都是资本大量补贴后的虚假繁荣，因为像按摩、洗车等多数上门服务均不是“刚性需求”。那么“刚性需求”是什么?当然是“上门维修”，对生产制造类企业来说尤其如此。
为了解决广大合作伙伴和终端用户在使用机器人过程中的后顾之忧，KUKA现已特意推出 “KUKA 客户服务平台小程序”。
通过这一小程序，KUKA 机器人的维修、保养、备件购买等问题，统统都能实现线上预约，线下上门服务上的便利!
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小程序提供四项服务
一.报修
● 想要报修时，你需要打开小程序填写报修单上相对应的信息。记得所有打*号的选项都是必填哦~
● 提交之后，你可以通过小程序首页的“个人中心”，查看受理状态和进度，有任何问题都可以在线联系客户答疑解惑。
● 当订单受理成功后，系统会推送给你一条信息，上面将显示工程师的联系方式，届时，你只需耐心等待 KUKA 工程师的到访。
● 完成维修后，工程师会在现场使用小程序填写完成工作单，并邀请你给出评价并签字确认。
二.保养
● 如果你有机器人保养的需求时，可以在小程序的首页直接点击“保养”，填写相对应的信息，同样，所有打*号的选项都是必填项。
● 递交保养单后，后续，会有专门的保养/工程部通过邮箱来与您联系，届时如有任何疑问，可直接拨打热线电话400-820-8865-1。
三.备件购买
● 如果你有此项需求，同样点击小程序首页的“备件”，填写相对应的信息，所有打*号的选项都是必填。
● 递交表单后，同样会有专门的备件购买部通过邮箱与您联系，如果有任何疑问，可随时拨打热线电话400-820-8865。
四.培训
在小程序首页“培训”这一子菜单中，你可以通过输入 KUKA 学院颁发的培训证书上的防伪码，即可查询证书的真实性。
以上就是“KUKA 客户服务平台小程序”目前提供的四项服务。
需要明确的是：机器人在质保范围内是不需要收取任何费用的~质保范围外，具体服务收费标准请咨询 KUKA 热线400-820-8865。
接下来，KUKA 会不断拓展小程序的更多功能，以满足大家的多样化需求。
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