订单旺季，交货期一天天逼近，机器人工作单元每天加班加点，全力以赴忙于生产。然而，某个区域出现故障，生产被迫停止。一切来得那么突然，毫无预兆，让人措手不及。
此时，KUKA 现场服务工程师快速驱车前往或搭乘最早航班，抵达你的机器人、工作单元或设备所在地均需要一定时间。
如果不巧，遇上浓雾、飓风、暴雨、雷电、冰雪等恶劣天气……跺脚之余的你，一定会有这样的念头：如果 KUKA 专家在我身边，可以随时提供专业建议该多好!
第一时间诊断，一切尽在掌握中
为了能够快速响应，避免客户因设备停产蒙受经济损失，我们开发了 KUKA RemoteService(KUKA远程服务)系统，让位于奥格斯堡的服务技术专家快速提供在线咨询与帮助服务。
通过连接 KUKA RemoteService Client (KUKA远程服务客户端)——tivity Box(tivity箱)，技术专家可远程查看设备状态及其相关信息，足以诊断故障原因，并提供解决方案。
这样，技术专家不需花费时间前往设备所在地，而是机器会“飞到” KUKA 在线专家身边。
科技助力，便捷又安全
为此，客户设备需通过以太网提前与 KUKA Connectivity Box 相连，再连接到网络。如果现场没有局域网连接，tivity Box 还可以通过 USB 接口设备配备 UMTS 数据卡。并且，Heartbeat 组件可以确保持续数据读取，以便更高效地为客户提供更优质的技术支持服务。
经客户授权后，KUKA 技术专家便可读取当前设备各部件数据，了解机器人系统、工作单元和设备的每个细节，提供维修方案的同时，还可帮你延长它们的使用寿命。
当然，远程服务中信息安全是重中之重，KUKA 通过端到端加密 VPN 连接，可以确保信息在传输过程中安全无忧。
通过VPN 加密通道连接
通过 KUKA RemoteService 和 tivity Box，KUKA 在线专家可第一时间提供维修支持，具备以下优势：
● 响应时间更快
● 停机时间更短
● 机器和设备维修更便捷
提供专业维修方案，节省故障处理时间，是我们不变的初衷。“无论何时何地，故障出现时我们都能立即出现在客户身边，” KUKA 工业的客户服务顾问 Stefan Ampenberger 这样说。通过远程服务，你可以快速采取行动，使生产即刻得以继续，从而节约时间和维修成本，随时随地从 KUKA 全方位服务中获益，使机器利用率最大化。
快速便捷、可靠专业是实现高效生产过程的决定性因素，将贯穿自动化解决方案的整个生命周期。紧急情况下，KUKA 看重的只有一点：用最安全的方法将你的停产时间降至最短。
作为全球工业机器人市场的领导者，借助 KUKA RemoteService 和 tivity Box，KUKA 将继续以最先进、最快速、最经济有效的方式为客户提供最优质的服务。
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