中国市场的巨大存量以及用户需求的变化，催生了服务市场的快速发展。广大用户不仅注重对产品的选择，对优质、高效的解决方案和专业服务也产生了越来越大的需求。
显然面对用户对于服务需求的变化，艾默生已做好了全方位的准备、完善、先进、高效的专业服务不仅帮助广大用户提高效益，更为其提供全生命周期服务，从而实现卓越运营。
随时随地解决客户面临的挑战
当前面对激烈的市场竞争，把产品的研发、解决方案与用户应用相结合而推出定制化服务成为众多品牌面对市场的应对之道，这与艾默生一直以来奉行的“随时随地解决客户面临的各种挑战”的发展理念不谋而合。艾默生的方案通常都拥有广泛的选项，以满足客户独特的工艺与应用需求。另一方面设身处地为客户提供其他定制化方案，从而为其提高过程可靠性、改善运营管理、减少维护和工程成本降低能源消耗和提高设备利用率等。艾默生一直致力于最大程度地为客户提供满足其需求并为其带来可预期的额外价值的定制化产品及方案。
拥有完善的服务体系
艾默生拥有完善的服务体系，旨在让用户获得全方位、全生命周期服务体验。艾默生的服务不仅仅是针对产品和技术本身，更着眼于定制化方案的整体运行、效率和收益。在服务理念方面，艾默生一直致力于成为客户的良师益友，帮助客户解决问题，并在提供服务的同时，重视与客户的每一次互动。
当前，艾默生在世界各地有 5,000名项目服务工程师，能够提供从工厂设计到开车的本地和远程客服支持。其遍及世界各地400个服务点的3,000名生命周期服务人员可随时随地为用户提供维护、可靠性和运行性能的服务。艾默生在服务业务上不断提升多元化高品质服务，始终以解决客户的问题作为其服务业务发展的根基，帮助客户解决了很多应用难题，提升了客户满意度并为用户带来可观的效益。
打造智能服务解决方案
当前，一方面企业正面临着技术复杂、人员经验缺乏、运行成本上升等方面的挑战;另一方面，工业4.0和《中国制造2025》引领的智能制造发展浪潮推动了制造企业自动化与信息化的深度集成。这对于服务提出了更高的要求，也催生了“智能服务”的发展，这一趋势正与艾默生一直以来的服务业务发展方向完美契合,艾默生的产品大多是智能化的，带有丰富的诊断信息，同时拥有丰富的应用及行业经验，所以艾默生开拓服务市场的优势是最能将客户紧密联系在一起的双赢途径。
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