美国当地时间11月12日，罗克韦尔自动化Automation Fair 2015中国代表团开启了抵达克利夫兰之后的第一站行程，从Remote Support & Services Facility远程支持与服务中心， Mayfield Heights办公室到Twinsburg妥恩斯堡工厂，如此紧张的日程安排除了让团员们对RA背后的实力有全方位了解，据说也有助于缓解时差综合症。
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Remote Support & Services Facility远程支持与服务中心
8:00-9:30 am
罗克韦尔自动化全球都有远程支持中心，克利夫兰的程支持与服务中心目前有180多名员工，主要面向北美市场。工作范围包括产品，系统，应用等方面的电话支持，以及培训等收费服务。
这是中心外景，很低调
早上8点，办公室内景。每个工位都按自己的喜好装扮成一个温馨的工作场景，但是，传说中的180多个人呢?原来中心的工程师可以在家里办公
这里的每个工程师都有专注的产品线或业务范围，客户来电之后系统会根据具体问题分配给相应的专家进行处理，以及时准确的解决。
办公室内，还划分为不同的支持服务区域
该中心支持的产品服务周期很长，除了大家熟知的ControlLogix等产品，PLC-2，PLC-3等20、30年的产品，这里仍提供支持服务。
白发的工程师就是负责PLC 2的支持，他在罗克韦尔自动化已经工作30多年了，而这样的专家在这里并不少，这种专注和专业值得称赞
每个工位上都有一个信号灯，据悉当有电话接入或等待的时候信号灯就不停的闪烁(客户心情的代入感)，会让工作人员体验到一种紧迫，使他们更及时的处理客户问题
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Application Support Center，帮助特定的客户提供基于应用实时监测和控制服务，这里不只是被动的监测和控制，还提供主动预测，为客户避免可能发生的风险
刚才提到的培训室
在工作之余，员工还可以来健身房放松一些
是不是有些羡慕呢!
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第一站参观的远程支持与服务中心是本文的图片担当，后面两个场所由于不能拍照，只能通过文字简单的介绍一下所见及感想。
Mayfield Heights办公室
10:00-12:30 pm
Mayfield Heights又翻译为梅菲尔德高地，是罗克韦尔自动化重要的业务和研发中心。
参观路线：
1、 两个主题介绍：
互联企业(绝对的主角，今年Automation Fair的主题也是互联企业)
集成架构&软件业务概况(几天后Automation Fair上的重点产品和亮点，在这里做了个小范围的剧透)
2、实验室参观之旅：
1)System Test (系统测试)
2)Automation Theater(全新实验室，首次对参观者开放)
3)EMC Lab (电磁兼容性测试)
4)Shock &Vibration Control Lab(冲击和振动控制实验室)
5)Process Characterization Lab (过程定制实验室)
产品质量之所以好，通过这层层的测试也能了解一二。
Mayfield Heights真是低调的连LOGO没找到，门前的旗子隐隐能看到线索
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Twinsburg妥恩斯堡生产工厂
2:00-4:30 pm
Twinsburg工厂成立于1979年，占地超过25.7万平方英尺，是罗克韦尔自动化全球20个工厂中最大的一个，全年产值15-20亿美元，Logix系列，小型控制器，人机界面，资产管理等产品在此生产。目前有 7条表面贴装装配线，根据订单需求7个产线可以灵活的调整产品计划，厂内4个班次全天运转。
Twinsburg工厂外景，通往互联企业的大门由此开启
Twinsburg工厂一个最大的亮点是罗克韦尔自动化的互联企业解决方案在该工厂应用，虽然这部分内容今天并没有参观，但是通过一部在罗克韦尔自动化Twinsburg生产工厂拍摄的纪录片，透过真实的镜头和对生产流程中各个环节的介绍，向我们展示了“一个订单在互联企业里的生产实录”。让我们了解到罗克韦尔自动化和互联企业如何促进信息共享、揭示流程效率短板并优化决策，进而助力“中国制造2025”、“工业 4.0”等宏伟智能制造愿景的实现。
点击视频，我们看看“互联企业”如何真实可见。
视频链接：
