西门子为客户提供全厂维护管理(IPM)服务已经有10余年的历史。如今，诸多国内知名合作方都已从IPM服务中受益。如隶属于上海市政府的地方待就业中心，西门子为其管理维护培训学校中的369台数控机床;而在中国最繁忙的民用机场，则有西门子一个多达300人规模的团队在为其提供整体的设备日常维护维修服务。
项目背景
我国是产量世界第一的造纸大国，造纸工业是国民经济的重要组成部分。近年来，造纸产业的规模不断扩大，产能不断提升，但仍面临着诸多挑战——如何提升造纸企业管理水平，打造现代化造纸工业，使行业 “由大做强”便是其中之一。
某项目合作方便是有着转型升级迫切需求的一家造纸企业。它规划年产高档新闻纸、高档文化纸和高档包装120万吨，目前年产40万吨高档新闻纸的生产线已投入运营。在提高企业管理水平、打造现代化大型造纸企业的目标指引下，不久前，集团公司成立了设备公司，对于公司内部的各类设备进行统一管理、运行和维护。
这本是一个好的思路，却因我国造纸企业在设备维护方面普遍存在的问题，设备公司在成立之初并没有发挥其应有的作用。首先，企业缺乏系统的设备维护维修标准和体系，平时的设备维护工作仅靠维护人员的经验，而在人员流失严重的当下，常常造成设备维护工作“青黄不接”;其次，企业的维护水平仍停留在“事后维修”的阶段，即出了事故再维修、停机了再维修，而这与造纸企业需连续生产的要求是完全矛盾的。为解决这些问题，项目方想到了寻找提供设备维护管理专业服务的合作伙伴，而它的这些要求刚好与西门子客户服务集团增值服务部的IPM(设备维护管理)业务不谋而合。
西门子全方位IPM服务于大型造纸企业
西门子为客户提供全厂维护管理(IPM)服务已经有10余年的历史。如今，诸多国内知名合作方都已从IPM服务中受益。如隶属于上海市政府的地方待就业中心，西门子为其管理维护培训学校中的369台数控机床;而在中国最繁忙的民用机场，则有西门子一个多达300人规模的团队在为其提供整体的设备日常维护维修服务。
负责项目方设备维护管理项目的西门子客户服务集团增值服务事业部陈锋经理告诉记者，项目方与西门子客户服务集团增值服务事业部接触后，非常认可西门子所提供的客户化定制的维护和服务模块。签订合同、接手这个项目后的第一步，西门子即对项目方目前的设备管理状况进行了深入调查，并进行了设备关键性分析。基于这些分析，西门子认为，项目方需首要解决的是缺乏设备维护管理体系和标准的问题。“体系和标准是保证设备维护管理高效有序的基础，这其中包括设备的维护内容、检修间隔、维护报告的写法、申请采购备件的流程、作业的规范等。”西门子通过与项目方设备管理部的反复沟通，根据客户特点制定了与客户生产流程完全契合的设备维护管理体系和标准。而这些体系和标准最后都固化进计算机维护管理系统(CMMS)中，使得设备维护管理不但实现了标准化，还实现了信息化。
有了基于计算机平台的维护管理体系和标准，下一步，西门子又开始帮助项目方推进5S管理(见备注)。“5S原本不是西门子IPM服务中的标准化内容，但在我们对项目方设备管理状况的调查和设备关键性分析的过程中，发现其5S管理有很多需要提升的部分，因此在第二阶段，我们将进一步完善企业的5S管理作为重点。”
目前，5S管理的推进工作正在有序地实施过程中。而接下来，西门子还将为项目方提供TPM(Total Productive Maintenance即全员生产维修)指导。
IPM服务带来实实在在的收益
虽然截至目前，西门子客户服务集团增值服务事业部为项目方提供的IPM服务刚刚进行到第二部分，但项目方已经感受到企业发生了实实在在的改变。
项目方设备公司管理部负责人接受采访时表示，“采用了西门子的IPM方案，我方整个设备维护管理的面貌发生了很大变化。比如在备件管理方面，统计得更准确更到位了，不会再发生超量购买的现象，为公司节约了许多成本;实施了标准化流程之后，如何停机、如何测试都有章可循，既保证了安全，又可做到预防性维护;而计算机维护管理系统的采用，则使设备维护管理活动更加标准化，管理效果更有效，管理过程可追溯易控制;采用了5S管理后，就更重视设备的清洁、备件的分类了，备件管理一目了然，自然而然使用效率就提高了。”
设备维护管理面貌改观，项目方的整体运营也切实获得了收益。通过计算机维护管理系统(CMMS)实现了维护流程的高效、可靠管理;基于标准作业的维护策略降低了人员流动带来的风险以及人员培训投入;优化了的维护策略降低了总体维护工作量;定期的设备状态监测分析在故障的早期阶段就得到解决，改变了此前只能“事后维修”的状况;故障原因分析使得设备故障的根本原因能被及时发现，从而在全厂范围内消除类似故障隐患，最终减少故障停机。实施结果显示，项目实施后项目方生产系统的故障率得到显著下降。
负责项目方设备维护管理项目的西门子客户服务集团增值服务事业部负责人表示，其实IPM带给企业的收益，随着时间的推移会更加固化和深入。待第三阶段TPM指导推进完成并系统实施1~2年后，项目方会看到自身更大的改变，先进的设备维护管理将推动其更快速地向现代化大型造纸企业迈进。
中国IPM市场潜力巨大
西门子客户服务集团增值服务事业部为项目方提供的IPM服务，首先从最易产生故障的传动系统开始实施，如今，项目方也已决定将供电系统的设备维护管理服务全面交予西门子。项目方设备公司管理部负责人还表示，“先进的设备维护管理代表着整个企业管理水平上到一个新的台阶，因此，今后将继续与西门子的深度合作，并把IPM服务推广到我方机械部分，以及集团的其他企业。”
西门子客户服务集团增值服务部陈锋经理认为，中国制造企业对于设备维护管理的需求迫切，但这个市场却还没有真正成型。“许多客户并不知道自己真正要什么。”陈经理表示，对于一些核心业务不是设备制造维修的企业来说，虽说他们有自己的设备维护管理团队，但很多都存在缺乏设备维护管理体系标准、人员流失严重等问题，需要提供专业IPM服务的合作伙伴为他们“指点迷津”。
在项目方的IPM项目中，西门子客户服务集团增值服务事业部提供的服务更多属于“咨询”的范畴，谈到对比咨询公司的优势时，陈经理表示，“西门子最大的强项在于实施。”本身是全球知名的设备生产制造企业，同时又有多年的设备维护维修管理经验，西门子与项目方的合作其实就是将自身的技术诀窍传授于人的过程。“授人与鱼，不如授人与渔。”一次合作，可能让项目方终生受益。
谈到IPM的合作模式，陈经理介绍说，目前他们与项目方还属于“合作型”。即项目方本身有一个几十人规模的设备维护管理团队，而西门子为其提供CMMS建设、设备维护管理体系标准建立、5S管理和TPM指导等服务。而另外一种模式则是“外包型”，即将设备维护管理全部外包给服务商，如西门子与首都国际机场的合作就属于这一种。
项目方设备公司管理部负责人表示，“合作型”目前比较适合项目方的现状，其他企业的人在公司内工作有时很难适应本公司的企业文化，而且，企业维护部门一定要留有一定的人员，负责现场的日常巡检和故障处理。西门子客户服务集团增值服务部陈锋经理也认为，“合作型”比较符合目前中国国情。但二人都表示，长远来看，在企业更重视核心业务的大趋势下，“外包型”也许会成为设备维护管理合作的主流模式。
注：5S管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shit- suke)这5个词的缩写。
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