十一届三中全会以后，我国迈开了改革开放的步伐，经济资源配置机制开始了由计划向市场的深刻转变。在全球电气行业内处于领先水平的德国西门子公司抓住机遇，于 20 世纪 80年代中期与我国签订了《西门子公司与中华人民共和国在机械工业、电气工程和电子工业等领域开展合作的备忘录》，成为最早与我国进入深度合作的外资企业之一。
20 世纪90年代初，我国工业发展呈现高歌猛进的态势，工业增加值从 1978 年的一千多亿元快速增加到了1992 年的突破一万亿元。同时，国内工业结构发生深刻变化，工业化水平明显提高，实现了由工业基础薄弱、技术落后、门类单一向工业基础显著加强、技术水平稳步提高、门类逐渐齐全的重大转变。
当时，我国军工、航空航天等高端制造业对尖端数控产品和设备的需求非常迫切，而国内厂商在该领域却乏善可陈，因此，西门子凭借其过硬的技术实力和优秀的产品品质在该领域取得了不俗的成绩。为了更好地为国内的西门子客户提供技术支持和产品售后服务，筹谋全面布局中国市场的西门子公司在 1993 年与中国航空综合技术研究所合资成立了西门子工厂自动化工程有限公司(简称：SFAE)，以此来提高在我国尖端数控产品和设备的售后服务水平，保障相关领域内的重要设备能够得到及时高效的技术支持。
SFAE作为西门子在我国工业领域投资成立的第一家合资公司，借着改革开放的春风，历经 20 年艰辛，现已成长为了一个拥有过硬团队和丰富项目经验的自动化工程服务公司，活跃在我国各个工业领域，为我国工业/ 制造业领域的健康快速发展做出了不可磨灭的贡献。
发轫之始 小荷才露尖尖角
SFAE 初创时，我国大部分工业企业的生产技术水平仍处于相对落后的阶段，市场基础相当薄弱。而且当时在我国工业领域内数控产品和设备仍处于相对高端的地位，其应用被局限在一个很小的范围内。没有太多的用户群体和销售渠道，这就使得起步时仅有 21 名员工的 SFAE 业务结构相当单一，仅仅局限于为客户提供西门子数控 / 传动产品的售后服务、简单的数控改造及电柜生产方面。这是一段艰苦的日子!但是， SFAE 并没有放下做大做强的远大理想，而是在默默地积蓄着自身的力量，不断地寻觅着前进的道路，探索着各种可能的发展途径。
正如那句话所说，机会总是留给有准备的人的。 1994 年， SFAE 同和路雪北京工厂达成协议，为其制造生产线控制电柜，SFAE 取得了创立以来的第一份电柜生产合同;到1995年，SFAE 与上海大众签署了车身生产线故障诊断系统合同，又在汽车制造领域取得了一个突破……
时光匆匆，随着国内工业企业对市场经济体制的不断适应，通用控制产品 PLC 逐渐被越来越多的企业所熟悉并接受。时刻准备着的 SFAE 敏锐地把握到了市场的这一向好趋势，于 1997 年建立了主要针对 PLC 产品相关项目的系统一部和负责数控产品相关项目的系统二部。公司全体员工齐心协力，开始将 SFAE 从产品售后的单一模式向项目型业务模式转变。SFAE 的春天，到了!
初露峥嵘 万丈高楼平地起
随着我国改革开放的不断深化，国内工业企业开始寻求提升生产效率的有效途径，这为 SFAE 的茁壮成长提供了肥沃的土壤。同时，西门子在全球的品牌形象、技术优势及产品品质也为 SFAE 的发展壮大提供了坚实的基础。
2000 年， SFAE 的新订单额已经超过了 1 亿元人民币。此时的SFAE已经在汽车制造、钢铁冶金等行业占据了一定的优势，初步具备了做大做强的基础。但是SFAE全体员工有一个普遍的共识，那就是在自动化控制领域，特别像 SFAE 这种自动化服务和工程公司要保证企业的稳定增长，不仅仅需要在单一行业的纵深发展，同时还必须具备足够宽度的业务领域，也就是说要涉足尽可能多的行业。这是因为在市场经济体制下，所有工业领域内的行业都会随着市场的波动而波动，各行业的发展都会存在高峰和低谷，如果涉及的的行业面太窄，那么企业就不能有效地抵御市场本身所带来的风险。
于是，SFAE充分利用自身优势抢抓机遇，深入贯彻执行了“以客户为先，零距离服务客户”的理念，在很短的时间内将触角伸向了工业领域的各个行业，极大地拓宽了服务领域，有效地提升了自身抵御风险的能力，同时也积累了丰富的工程经验。
经过多年的行业积累，SFAE在2001年击败了业内其他竞争对手，成功中标了鞍钢三条 2150 mm 连铸线电控系统的建设项目，为其提供了传动系统、控制系统及监控系统的产品选型、系统配置、通信及网络调试等全套服务，项目总金额达到 3000 万人民币。项目执行中， SFAE 的工程师们与鞍钢的工作人员进行了深入交流，对系统需求进行了细致了解，凭借自身过硬的技术实力、对西门子产品的了解以及不断丰富的行业经验，克服了项目推进中发现的各种困难，提前1个月完成了铸造线电控系统的设计、制造、安装和调试，并一次性调试成功，交出了一份完美的答卷。
随后，SFAE 勇挑重任，承担了西门子厦门诺尔起重机项目，为其设计并制造 2 台大型起重机的电控系统。SFAE 组建的起重机项目组全体成员废寝忘食地工作在第一线，克服了领域新、时间紧、任务重和预算少等重重难关，圆满完成了电气设计、电气柜制造、编程及后期调试工作，彰显了SFAE 研发团队之优秀和技术实力之强劲，扭转了之前客户对于SFAE 技术实力及工程能力的怀疑。
连续几个大型项目的圆满成功，证明了SFAE 拥有完成大规模项目的实力，同时也赢得了客户的高度认可和信赖，并与客户建立了长期的、牢固的合作关系。SFAE 研发设计的连铸线电控系统成为了之后几年业内同行争相参照的标准，极大地提升了西门子产品在钢铁冶金行业中的名气和市场占有率。西门子德国总部的专家们在 SFAE 成功完成了厦门诺尔起重机项目之后，也对SFAE 的技术实力给与了充分的肯定，随后决定将起重机的能力中心从德国转移到了SFAE 。
不断地适应市场环境，不断地熟悉自己的客户并了解他们的需求，不断地提供贴心服务，不断地开拓潜在市场，不断地积累工程经验， SFAE正走在全面健康成长的路上!
持续创新发展 SFAE方兴未艾
进入21世纪以来，我国工业领域继续保持着快速发展势头，工业企业纷纷以“两化融合”为抓手，大力推行节能减排和转型升级，力求在新时代的浪潮中取得新突破，同时也对自动化和信息化服务提出了更多、更高和更灵活的要求。
为满足客户不断变化和日益增长的需求，SFAE 凭借其雄厚的技术实力、优质的配套产品、丰富的工程经验、专业的本地化工程师队伍、遍布全国的办事处和服务网络，殚精竭虑地为客户量身打造最佳的全套自动化工程解决方案。特别在很多自己不熟悉的领域，SFAE 从客户的需求出发，与客户一起研究工艺流程、定制新型产品，在很多行业取得突破甚至填补了业界空白，真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。
2006 年，SFAE 首次进入中国电气工业 100 强，排名第93位;到2012年，SFAE 在中国电气工业100强中排名已经提升到了第 41 位，并再次荣获了“中国电气工业成长力10强”称号，这种发展态势在我国自动化工程服务领域是非常罕见的!从中不难发现，SFAE 之所以能够获得这种跨越式的发展，与其一贯坚持的“以客户为导向，零距离、定制化”的这种“大服务”理念是分不开的。正是这种“全心全意为客户服务，全面满足客户需求”的最高行为准则，推动了SFAE 的持续发展。
目前，SFAE 在全国范围内设有25个办事机构，在北京、上海和沈阳设立的3处大容量备件库可提供55000余件、近6600 多种常用备件，年均为客户提供的现场维修次数高达 17000次。同时，SFAE 还拥有符合西门子全球标准的室内维修车间，在2010 ～2012 年间， SFAE 服务部的室内维修中心凭借其优秀的业绩和客户的好评，连续三年蝉联了西门子全球维修中心最佳表现大奖，这是SFAE 全心全意为客户服务所得到的必然反馈，也是SFAE 已经具备强大服务能力的有力佐证。
随着西门子产品在我国自动化市场占有率的持续增加，SFAE 的客户群体也愈加庞大，其“大服务”理念也被越来越多的企业所熟知和接受。作为全生命周期服务提供商，SFAE从创始至今一直坚持以客户为导向，在充分挖掘客户需求的同时，全心全意地为客户提供优质周到的服务，及时快捷地解决客户的后顾之忧，力求将客户的损失降到最低，在自动化行业领域内留下了极佳的口碑，并与众多客户达成了长效合作机制。
SFAE与北京石油机械厂(简称：北石)的成功合作是其“大服务”理念得以集中体现的一个典型案例。在北石成立顶驱产业化项目团队的开始，SFAE 就凭借整体的产品和技术实力以及服务理念进入了北石顶驱项目组的视野，并最终成为了该项目组的电控系统合作伙伴。SFAE经过深入细致的调研，把握了顶驱电控系统的关键需求，攻破了顶驱交流变频电气控制的核心难题，设计出了顶部驱动电控系统的完整解决方案，与北石携手制造出了第一台兼具我国自主知识产权和国际一流水平的交流变频顶部驱动钻井装备，并协助北石迅速形成了批量生产能力。之后，在北石顶驱持续发展的过程中，SFAE密切关注着北石的技术动向，充分发挥西门子产品和技术优势不断攻克技术难题，陆续为北石提供了多套能够满足市场及客户不断变化需求的顶驱电控系统解决方案。同时，SFAE 在项目合作之初就组建了大客户服务团队，建立了驻厂和外围服务的及时响应体系，为北石客户定制了“零缺陷管理流程”，以此为北石提供了强劲的技术支持与售后服务。目前，“北石顶驱”现已成为国内外公认的世界顶驱知名品牌，并雄踞世界两强地位。SFAE 用全面周到的服务助力北石成功打入国际市场，赢得了北石人的绝对信任。
截至目前，SFAE 已经与众多工业领域的企业保持着密切的合作关系。比如：在印刷机领域占据引领地位的中山市松德包装机械股份有限公司就与 SFAE 保持了多年的良好合作关系，共同努力下在多项国内印刷机技术领域填补了空白，树立了国内凹版印刷行业发展的里程碑;为东方汽轮机有限公司提供“一揽子”的改造重建方案，创造了震后生产快速跨越式发展的奇迹;与杭州华新机电工程有限公司开展合作，提升其在起重机行业的制造能力，积极开拓高端市场……诸如此类的案例还有很多。
SFAE 秉承“大服务”的理念，把“全面满足客户需求”放在首位，将全方位的服务推向了客户，为客户量身定做适合特定需求的、性价比高的解决方案，并提供包括机械系统、驱动系统、控制系统及辅助系统在内的全套交钥匙工程，同时与客户形成长期的合作关系，尽心尽力地为客户提供全生命周期的优质服务，已逐渐成长为自动化服务领域内首屈一指的“大服务”提供商。
“大服务” 为客户“定制”未来
经过20 年的市场探索及推广，SFAE 的业务已经覆盖了几乎所有的工业领域，积累了诸如汽车制造生产线、工业及港口起重机、数控机床、石油钻机及海上钻井平台、钢铁冶金大型齿轮箱测试台、发动机测试台、汽轮机转子测试台、工程船舶电力推进及工艺设备动力系统、航空航天、电力及烟草等行业的工程经验，具备了满足各行业客户不同需求的实力。
无论是在传统优势领域，还是在新兴工业领域，SFAE全面满足客户需求的精神从来都没有变!将客户的需求变成自己前进的动力，将自身的优势变成客户成功的基础，SFAE将团结西门子内部的各方力量，抓住国家推行“两化深度融合”、大力发展绿色节能工业的契机，持续推进各项业务发展，为成为国内自动化工程服务领域的领跑者而努力奋斗。同时，SFAE 将不断深化“以客户为导向，零距离，定制化”的“大服务”理念，致力于为客户提供更新、更好、更全面和更便利的服务，不断创新服务模式，全心全意为客户“定制”美好未来!
（转载）
