“客户是很聪明的，他们能看出你到底为他带来了什么价值。”GE能源集团检测控制技术中国区总经理许欣用这样一句朴实的话告诉我们，在瞬息万变的市场和越来越精明的客户面前，没有哪家厂商的日子是“好过”的，即使像GE这样多元化的跨国巨头也不例外。这也是缘何在国内拥有集工程设计、研发、生产能力于一身的GE检测控制技术（以下简称GE测控）仍以低调的小企业姿态来要求自己：简化繁复的工作流程，快速响应客户的声音，根据业务发展及时寻找市场方向，并用服务体验的方式加大在行业的深层推进。事实证明，保持小公司式的灵活有助于对市场敏锐洞悉，以及积极着力服务方式的认识和创新，已经成为业界的共识。从这个层面看，具有多年商务运营经验的许欣先生在与市场、行业、客户打交道的过程中有着更多可分享的话题。
GE能源集团检测控制技术中国区总经理许欣
全球化征程 中国起跑
作为全球增长最快的经济体，中国市场对于广大外资企业的意义不言而喻。许欣指出，对于GE测控而言，中国在区域划分上是与美国、南美、欧洲、亚洲、中东并行的大区，重要程度可见一斑。纵使当前GE测控中国市场的业务份额在全球业务总量的比例并不算大，但是出于对未来的考虑，公司总部仍将更多的关注投射到中国市场，而GE测控也在践行中国之路上付诸更多的努力。
“中国市场具有几个突出的特点，首先是市场容量大；其次从高端到低端，需求差异显著；另外，中国市场在一定程度上对成本的敏感度高，竞争格局激烈，市场变化快。”特别是当前中国正处于市场转型与产业升级阶段，相对海外成熟市场具有更高的不确定性和挑战性，“如果企业能够在这个市场中生存、发展并成长起来，那么在其他任何一个市场都能扎根。”所以，开拓中国市场也是GE测控筹谋全球发展的关键一步。如今GE测控旗下检测科技、传感科技、辐射探测技术、本特利内华达资产状态监测、控制解决方案、测量解决方案6大领域以及2011年初收购的在全球能源行业享有盛誉的德莱塞公司，使得GE测控拥有多面出击的实力。
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以客户为导向 以服务胜出
交谈过程中许欣已经不止一次的传达出对于价值的一种态度，那就是在群雄逐鹿的市场，为客户带来差异化的价值，才是企业获胜的关键。而这种差异化价值体现在价格、交货期及技术等方方面面，特别是后者尤为重要。“因为技术是我们立足的根本，如果没有技术上的领先，公司就很难保持长期的发展。”所以，GE测控每年都会有专项资金用于研发投入，并且GE能源领域还启动了“绿色挑战”计划，鼓励人员进行面向未来的研发与创新，满足客户对更节能产品和方案的需求。对于GE测控而言，满足客户需求已成为首位的任务。“我们会采取独立研发，通过与客户、院校合作等一系列开放的模式去深耕或开拓市场，而这些行动背后不变的驱动力仍是市场趋势和客户需求。客户真正需要什么，客户面临怎样的问题需要解决，所有的这些就是我们努力的方向。”
因此GE测控在不断寻求新的切入点，致力于为客户及公司带来更多改变。例如在优化节能方面，GE数字化射线成像技术避免了使用胶片和药水对环境造成的污染；而二氧化碳传感器则是通过对室内二氧化碳浓度值的监测来精确控制新风（室外新鲜空气）的导入量，在保证室内空气质量和人员健康舒适的前提下最大限度的节省能源。另外，基于多年技术经验的积累，GE测控正逐渐改变设备维修中事后维修的理念，本特利内华达资产状态监测根据机组的运行状态为客户提供诊断性意见，不但省却了一些不必要的检修过程，同时对某些故障做出提前的诊断和预防，减少了停机时间，降低了检修费用。特别是在工作环境恶劣，设备检修复杂的风电行业，GE测控的状态监测设备及方案为客户带来显而易见的收益。
虽然GE测控采取的一系列举措已经取得了效果，然而可以肯定的是，服务上GE测控有着更多胜出的机会。许欣认为当前工业领域的客户服务体验变得越来越重要。“尤其是在深耕的领域，即使拥有非常好的客户基础，根据外围环境的变化为客户提供深层的服务从而提升竞争力仍然是GE测控多年来发展传统市场的中心。”而即使在开拓全新市场的过程中，以服务为突破口仍然是一种非常有效的途径。在西部发展战略，向高端制造业转型等政策面前，GE测控仍慎重的寻找新的行业与企业结合点，而相信全方位的服务仍会为GE测控带来新的契机。
引领创想 从中国走出去
GE医疗部门的员工在国内设计制造的一个简单的超声波检测仪，进入美国市场以后成为一款非常有前景的家庭医疗产品。令许欣津津乐道的这个案例让外资企业明白，扎根中国市场其实还有更大的文章可以做。“长期以来，人们的传统观念会认为，行业的先进技术都是来自于美国或者欧洲等成熟市场，经过引进或简化之后就可以满足中国低端市场的需求。”而现在的市场格局让这种“一锤子买卖”越来越不可能，只有与市场建立长期的承诺，进行深层的投入，才能保持长期的纵深发展。从过去引进产品，到引入服务、工程、研发、设计、生产、采购及定制化，GE测控正一步步兑现与中国市场的承诺，将中国的创新带向全球则是未来的长远目标。
“中国的企业迟早会走向海外市场。”但对于担任工程总承包商的中国企业而言会面临不同的问题，而当地的技术规范是最大的挑战，因为每个国家的行业技术标准都不同，这足以成为国内企业走向海外的短板。GE测控作为全球市场竞争者，长期以来通过收购将世界各地不同领域的领先企业纳入麾下，所以对市场、行业标准、行业规范均有深刻的认识，旗下有的公司甚至是当地技术规范的创建模板。“通过与国内设计院及总包商的合作，我们可以帮助中国企业走向海外的过程中少走很多弯路。”另一方面，GE的全球布局使公司在世界各地都有强大的售后服务网络，帮助国内企业更好的了解当地的行为习惯，运营模式，提供本土化的支持服务，助力中国企业的海外项目顺利完成。
（原创）
