日益增长的维护评估经验
本期“客户案例”将以Siveco自身作为案例主角：作为以IT技术为核心驱动力来辅助客户开展维护改进项目的Siveco已积累了诸多心得体会与大家分享。
Siveco中国主要的业务之一就是为客户提供专业的维护评估/审计服务。该服务的对象既可以是企业内部的维护组织，也可以是须进行维护的设施设备，或者兼顾上述两种情况。作为大型项目部署的第一步，该服务通常作为实施或使用计算机化的维护管理系统（CMMS）的基础调研铺垫。
接受过Siveco维护评估服务的客户包括：宜家（零售）、采埃孚（汽配）、阿科玛（化工）、中法水务（公用事业）等。而就许多方面而言，Siveco自身的需求实则与我们的这类客户没有本质的区别。
快速发展中的服务型企业所面临的挑战
与我们客户依靠自身核心项目团队来支持其多站点业务运营的状态类似，Siveco也正面临着日益增多的业务站点及有限的专家资源而产生的挑战：如何训练新进员工？如何保证一贯的服务质量？如何顺应业务发展提供所需的新服务？
技术评估服务主要依赖于清单、报表和参考文档（模板、标准、知识材料）等数据的不断积累。问题在于如何最好地共享及重新利用这些资源？如何在众多站点中推行标杆管理？
和其他技术企业一样，Siveco管理团队很快就意识到在工业项目中使用Excel表格来进行工作管理根本无法达成所制定的项目目标。与其坐以待毙，Siveco则选择将时间和财力投入到让公司内部开始使用自己的解决方案上。
如何将云计算移动解决方案运用到Siveco自身业务中
基于多年的实践与摸索（由于总将客户项目放在第一位从而耽误了项目的开展），利用标准的eHand和Proxima解决方案，Siveco内部的客户支持体系已日渐成熟。
Siveco工程师在为客户开展维护评估时，会使用Siveco自行研发的eHand Surveyor作为辅助工具在项目现场采集实时数据、拍摄图片和记录设备状态，并以此建立起一套完整的设施/工厂数据库。
工程师们利用PDA中的嵌入式GPS接收器可定位轻松所有的数据确切的地理位置。除此之外，在进行现场数据采集时，还可直接在现场使用携式条码打印机打印所需的设备条形码标签。
所收集到的数据及后续行动方案（工作请求、预防性维护工作）会自动在Proxima云计算平台上运行的Siveco中央数据库中进行更新。随后，专攻于各类技术（如空调系统）和方法论（FMECA）的Siveco专家们会在办公室中（或任何可以连接网络的地方）对这些数据进行处理和分析。
根据合同范围的不同，Siveco可向客户交付包括照片、补救措施在内的完整的任何CMMS系统格式的技术数据库：用户可直接登录SaaS维护管理平台Proxima，或选择上传至COSWIN维护管理系统，更可以将数据库安装在客户方任何其他的CMMS系统中。
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即时收益和长远的投资回报
Siveco自身的IT平台已逐渐成为辅助公司成功交付技术服务项目的重要工具之一。通过前段数据采集和后台分析相结合的整套Siveco解决方案，评估工作后客户可根据在CMMS中获取的详细现场数据立即开展改进行动。Siveco快速现场数据采集案例：经过为期一周的现场评估后，Siveco团队仅用一个工作日就为“宜家中国”办公楼（七层）建立了一套包括设备结构、设备状态、推荐补救措施和改进后的预防性维护计划在内的楼宇设施数据库。
通过使用标准化的系统工作来指导评估团队并培训新员工是企业获得长远收益的有力手段。作为专业的维护管理网络门户，通过从各类集成子系统中（标杆管理、项目管理、文档管理、客户关系管理、在线学习）所获得的数据，Proxima将成为公司主要的知识分享工具。
Siveco中国总经理浦乐诺先生如是说：
“事实证明，您自己的团队可能成为您最强硬的客户。基于Siveco的理念，我们始终对系统的用户体验要求甚严。在其他大公司还在依赖那些电子表格、办公文档、纸质报告时，无需过多的文字修饰，Siveco的IT平台无疑是我们彰显自我价值的和能力的强大工具。凭借自身经验，这套标准的解决方案也已在某些大型多站点客户项目中开展实施。”
（转载）
