罗克韦尔自动化公司的北美技术支持中心是SCP标准程序历史上第一家连续十年获得SCP认证的公司。
罗克韦尔自动化(NYSE:ROK)今日宣布其北美技术支持中心成为第一家连续十年获得享有很高声望的服务能力&性能(SCP) 标准认证的公司。
SCP标准将客户服务和支持的效率量化，它代表了工业中的最高水平。这些标准主要分为12类，包括员工发展、服务提供过程以及研究与开发界面。在2007年9月，罗克韦尔自动化成功地通过了SCP标准对其北美支持中心和其它四家在巴西、澳大利亚、德国和英国的支持中心的范围广泛的全球化审核。北美以外的中心已经符合SCP标准达4到6年。总的来说，这5家SCP认证的支持中心每个月为全球超过50,000的客户服务并回答超过60,000次电话提问。
“成为第一个实现连续10年获得认证公司的成就以及保证有5个支持中心通过范围广泛的全球化审核，真正强调了我们对于为全世界范围内的客户带来最高质量支持所做的贡献，”罗克韦尔自动化客户支持&维护副总裁Mike Laszkiewicz说道，“我们致力于确保我们的客户获得支持的标准，特别是在整个制造业和其他自动化技术用户都在努力解决日益增长的熟练员工的缺口时。”
服务能力&性能(SCP)标准的建立是为了提升技术服务和支持业务的质量和效率。世界上一些技术领先公司所组成的联盟与Service Strategies公司一同创建了这个国际认证的标准。标准定义了最高水平、量化性能等级并建立了服务业务不断改善的基础。针对这一标准的认证需要每年进行全面的审核来确认公司是否始终如一的满足程序的要求。
“罗克韦尔自动化已经在过去的10年中证明其在提供高质量支持方面所获得的成功，而在北美十次获得认证以及公司在所有的全球支持业务中对于标准的采用就是证明，”Service Strategies公司战略性计划副总裁Greg Coleman说道，“罗克韦尔已经通过年复一年的满足SCP程序定义的严格的标准表明了他们将致力于带来世界级的技术支持，而他们的客户将获得利益。”
关于Service Strategies公司
总部位于加利福尼亚San Diego的Service Strategies公司通过提供工业标准、职业发展和战略性建议服务推动着服务走向辉煌。Service Strategies公司对其程序使用了一套经过考验的基准过程，调节并推动服务不断提升。Service Strategies的程序提升了世界范围工业中技术领先公司的服务和支持业务。
想要获得更多信息，请访问, 也可以发送电子邮件至info@或拨打电话858.674.4864,在北美地区免费拨打电话800.552.3058.
关于罗克韦尔自动化
罗克韦尔自动化有限公司(NYSE: ROK)在全球工业自动化动力、控制与信息技术解决方案等领域占据领先地位，致力于帮助客户提高他们的竞争优势。罗克韦尔自动化公司整合了工业自动化领域的知名品牌，其中包括艾伦-布拉德利（Allen-Bradley®）的控制产品和工程服务及罗克韦尔软件（Rockwell Software®）开发的自动化管理软件。罗克韦尔自动化总部位于美国威斯康星州密尔沃基市，在80多个国家设有分支机构，现有雇员约20，000人。
罗克韦尔自动化在中国
在中国，罗克韦尔自动化拥有超过1000多名雇员，25个销售机构（包括香港，台湾地区），5个培训中心，1个研发中心、1个软件开发中心和2个OEM应用开发中心，在上海分别设有生产基地。公司与国内几十家授权渠道伙伴及29所重点大学开展了积极的合作，共同为制造业提供广泛的 世界一流的产品与解决方案、服务支持及技术培训。
“Listen Think Solve”（倾听、倾心、倾力）
“Listen Think Solve” （倾听、倾心、倾力），旨在更好地表明罗克韦尔自动化致力于倾听客户所需，以最好的自动化技术经验，工业控制与信息解决方案全力解决客户的问题，为客户成功和增长提供帮助。
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