2007年年初,施耐德电气集团公司全球高级副总裁对中国进行访问之后,已经决定将原高诺斯贸易(上海)有限公司从大中华区总部升格为亚太区总部,这充分显示出了施耐德集团总部对中国市场的重视和信心。
(右一为Crouzet亚洲有限公司市场经理 徐东先生)
Crouzet的宗旨是:“从分析、投资到设计、制造等各个阶段,高诺斯最先考虑的是如何满足客户的期望”。徐东先生说:“专注于客户的需要,提供差异化的产品和服务,就是高诺斯对中国市场做出的最好承诺和制胜法宝”。
客户永远比竞争对手更重要
今天,市场和品牌竞争日趋激烈,Crouzet认为品牌之间的竞争不可避免,但是客户的需要永远比竞争对手更重要。相比于行业内的Siemens,Honeywell等国际品牌,Crouzet作为国际工控领域的一大知名品牌,更加专注于客户的需要。
“与其和一些供应商大打价格战,Crouzet更愿意做的是和客户一起对应用领域进行深入研究,从中找出高性价比的应用解决方案,从而为客户创造出最大的价值。”
Crouzet认为“只有着重于提供专业的技术和产品,并透过产品本身提供专家级的服务,以此来为客户创造价值,从而凸显更多的品牌价值和内涵,形成差异化竞争,才是竞争中的制胜之道。”
卓越的成绩源于世界品牌本土服务
Crouzet有70%的营业额来自跨国销售,这得益于公司的“世界品牌,本土服务”的理念。
作为一家国际化的产品与服务供应商,Crouzet始终把“产品技术领先和质量可靠”作为公司的首要宗旨之一,并在全球建立起了提供专家咨询模式的产品和服务网络。Crouzet在全球有法国 Ales、Bourguebus、美国 Dallas、西班牙 Barcelona、摩洛哥 Casablance、墨西哥Puebla等七个专门的生产中心,产品均获得了 ISO9001、ISO9002和ISO14001的认可。在法国的Ales生产中心还专业从事在严格的环境下使用的高效能开关和气动控制元件的生产。这些生产基地使用最新的过程(包括MRPII,Kanban等),能够应付从标准到特别的;从小规模到自动化的大量生产;从组装各种功能副部件到安装执行的各种需要。从而能够结合各地市场的特点和客户的特殊需要,为客户提供质量最佳、价格最好的产品,制定专家解决方案,并为客户提供自己的技术和行业知识以确保解决方案与所有设备的完美结合。
为了能够更好的服务本土市场,Crouzet在全球各地的市场上销售的产品,包括新产品发布,都保持全球市场同步。
Crouzet眼中的中国市场
Crouzet认为中国制造业的发展和中国的整体经济正处于一个关键的腾飞阶段,尽管目前国际贸易中出现的一些相关问题对中国机械设备出口造成了一定的影响,但并不影响其保持高速的健康发展。
虽然当前有不少国内的机械设备生产厂商仍旧在重复拷贝国外先进机械或者国内领先设备,导致了在部分行业内“同质化”现象严重。加之国内市场竞争比较激烈,造成了往往通过降低产品制造成本来获取微薄利润的现象。但是,我们也应该注意到,目前很多国内行业的领先者及部分有远见有卓识的厂家,已经领先一步开始研制具备自主核心技术的新产品,逐渐形成了差异化竞争,并且正在不断的缩小与国际先进设备制造商之间的差距。
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差异化竞争必将成为中国产业可持续发展的方向,也是世界产业的发展方向,更是Crouzet正在努力的方向。
重视中国市场就提升中国市场的战略位置
近年来亚太地区尤其是中国的经济发展已经成为全球的焦点,中国市场更是成为商家的必争之地,而Crouzet表现出了其在全球市场竞争中一贯具有的远见卓识,适时调整了在华业务的发展战略,将提升中国市场的战略地位。
徐东先生透漏说,分管亚太地区业务的施耐德电气集团公司全球高级副总裁于20007年年初对中国进行访问后,已经决定将原高诺斯贸易(上海)有限公司从大中华区总部升格为亚太区总部,这充分表现出了公司总部对中国市场的重视和信心,也是对中国客户的做出的最好承诺。
施耐德公司总部对中国市场的巨大需求及特点非常重视,Crouzet会根据中国市场的特点和和客户的需求,在保证产品质量和性能的前提下,将逐步推出更多能够适用于本土市场的产品和服务。Crouzet承诺会将更多的注意力投入到中国市场,与中国自动化产业和制造业同舟共济,携手共进。目前Crouzet的在中国市场的本土化服务,研发,生产等项目正在有条不紊的规划发展中。
技术源于专业,专业源于需求
Crouzet有70%的营业额来自于客户化改装零件和定制产品。“客户化定制”是Crouzet品牌的核心竞争力之一,在目前国内市场上还没有哪家欧美同行可以提供类似的服务。定制产品比传统产品更加贴合用户的需求,能够在提高性价比、保护知识产权以及产品差异化等各方面为客户带来更多的附加值。为了满足客户的所有需要,Crouzet已经开发了专门的技术支持能够将各个项目的具体情况都考虑在内。
Crouzet熟悉产品的功能环境,因此可以在制造产品时选择最优化的材料,从而优化客户的设备运行;通过使用各种各样的保护方案,并考虑各种恶劣环境来提高装置的可靠性;提供各式各样客户化的连接或安装选择,为客户带来完整的电气功能,以便于集成在使用环境和设备中;精通产品的各种应用范围,因此可以改变它们的零件和技术特性,使它们满足客户的要求。
Crouzet目前应经在国内设立了微动开关产品的“客户化定制”产品服务中心,虽然“客户化定制”理念引入中国市场的时间并不是很长,但是应经引起了强烈反响,Crouzet的“客户化定制”服务也赢得了客户的热烈欢迎,相信随着业务的不断发展,会有越来越多的客户能够体验到Crouzet“客户化定制”所带来的增值服务。
未来,差异是趋势,超越是途径
Crouzet认为中国自控元件市场自上个世纪90年代开始,进入了一个群雄纷争,百花齐放的阶段,现在用户可以根据自己的需要更加自由的选择最优秀、最具有性价比的产品和服务,这对广大用户来说无疑是一大幸事。而对于生产和服务商来说,面对这一挑战,只有避免“同质化”现象,提供差异化的产品和服务才是取胜之道。产品和服务的差异化趋势不可避免,为客户提供全方位“一站式”服务,已经成为行业内可持续发展的必然趋势。
徐东先生说“‘对客户的需求用心倾听、及时响应,对产品技术的执着追求,对生产质量的精益求精’也许就是各大品牌成功的必备因素。而Crouzet所要做的就是超越以上标准,提供创新的差异化产品和服务,这是对中国市场的最好承诺,也是在未来激烈的竞争中的制胜法宝。”